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工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】

十多年前，她是美容保養的門外漢，不僅缺乏保養觀念，還因錯誤卸妝和洗臉方式，導致臉部肌膚出現嚴重的粉刺痘痘問題，從一個漂漂亮亮的女生變成了大花臉。醫學美容、雷射除痘、護膚做臉…，任何你想得到的方法她都試過，各種市面上標榜抗痘除痘的產品她都買過，卻都不見其效。

十年後的今天，她不僅是一家知名保養品牌的創辦人，旗下擁有20名員工。從自家自組的工作室到買下36坪的辦公室，從完全沒有獲利到年營收6,000萬新台幣，不僅連續4年獲數位時代網路人氣賣家100強，還在去年出了一本保養專書，專門教人怎麼對抗粉刺痘痘，儼然成為「抗痘達人」。

她，是任嬿雯（Elsa），2002年以自己和舅舅的英文名創立保養品牌「艾莎古薩」（ElsaGusa）。回想過去長達嘗試錯誤的慘痛經驗，她得到一個結論，就是：「臉洗對了，問題就減少一半！」。

原來，當她已經對自己的肌膚快要放棄希望時，擁有多年國際知名保養品牌代工經驗的舅舅只拿了一瓶洗面乳給她，並叮囑她好好洗臉，沒想到困擾已久的問題就這樣改善。她驚訝之餘，也開始想把自己的經驗和他人分享，因而開啟了創業契機。

不過，原先從事媒體採購行銷工作的她，對美容保養知識完全一竅不通，加上從學生時代缺乏保養觀念，要進入這個領域更是難上加難。因此，創業之初，她上遍了坊間美容、彩妝、保養品研發等課程，既要兼顧本業，又要創業，還要密集吸收相關知識，她說，「別人的休假日，就是我的工作天」。

一開始，還因缺乏知名度，選擇以網路起家的艾莎古薩，在和虛擬通路談條件上備受考驗，除了要接受高達25％甚至更高的抽成，還得面臨強勢通路研發自有品牌與掌握客戶資源的壓力。也曾碰到來自於知名同業的模仿競爭，無論是在產品種類或包裝外觀上…

然而，唯一的解決方法就是：「拉高自己的產品品質」。任嬿雯說，艾莎古薩每一款保養品原料都來自日本、德國、法國等，再依台灣的氣候和民眾的膚質進行研發，同時，研發製造的工廠擁有10年以上國際知名品牌代工經驗，且就設在台灣，上午產品還在工廠，下午就可鋪貨到通路，確保品質新鮮。

另外，行銷上，艾莎古薩有別於市面上保養品牌走簡單素雅路線，而是以一款可愛的大頭娃娃區隔市場，很快就吸引年輕族群注意。更有趣的是，他們還在EDM上，以娃娃對話的方式編排劇情，將正確的保養觀念帶進去，容易引起消費者共鳴，除了台灣市場外，也深受馬來西亞、新加坡、港澳、大陸等消費者歡迎。

不僅如此，艾莎古薩還建立了完善的客戶資料庫，定期分析客戶的年齡層、喜好與購買頻率。如果是到實體店面消費的顧客，還會詳加紀錄該次消費的情況，甚至是和店員之間的對話，依此作為精準行銷的工具。

此外，從事服務業的，客戶服務仍是成敗關鍵。任嬿雯以自身經驗出發，並以自己學習到的美容保養觀念，創業至今堅持親自為客人做免費肌膚諮詢，每一位起碼都談上半小時，確實了解對方的保養習慣、生活作息，再根據對方的肌膚推薦適合的保養產品。你相信嗎？她的手機裡隨便一翻，都是客人臉部肌膚的照片。

就是這樣的用心和專注，現在艾莎古薩已擁有4家直營門市，今年上半年還將正式跨出海外，在馬來西亞開設首家海外門市，緊接著，他們還將進一步將MIT的保養品牌，用力推向國際。